Skalering af driften og forbedring af kundeoplevelsen i kaffedetailhandlen

Kaffekapslen, en etableret onlineforhandler med base i Aarhus, Danmark, har specialiseret sig i at tilbyde et varieret udvalg af kaffekapsler og -bønner til kunder i hele Europa. Virksomheden er forpligtet til at levere et omfattende udvalg af kaffeprodukter i flere lande og samtidig sikre sine kunder en overkommelig og problemfri shoppingoplevelse. Med ambitioner om at udvide sine aktiviteter til nye markeder og levere en problemfri indkøbsoplevelse stod Kaffekapslen over for voksende tekniske udfordringer, efterhånden som kundebasen voksede. For at imødekomme disse krav søgte virksomheden en pålidelig partner med et stærkt ry for teknisk ekspertise. De henvendte sig til UKAD på grund af vores ekspertise inden for .NET-udvikling, UI/UX-design og personaleforøgelse.

Da Kaffekapslen udvidede sine aktiviteter til 22 lande, stødte de på flere tekniske og operationelle forhindringer. Personliggørelse af kundeoplevelsen blev en prioritet, især ved at forbedre produktanbefalinger baseret på tidligere køb. Derudover var der behov for at integrere forskellige tredjepartssystemer, fra Warehouse Management Systems (WMS) til Product Information Management (PIM)-værktøjer og betalingsgateways, i et samlet økosystem.

En anden vigtig udfordring var at reducere driftsomkostningerne, især ved at optimere emballageprocesserne for at minimere tomrum og forsendelsesudgifter. Samtidig var det vigtigt at forbedre dataanalysen for marketingteamet for at finjustere reklameudgifterne og få en bedre forståelse af kundernes behov gennem undersøgelser.

UKAD blev ansat til at løse disse mangefacetterede udfordringer med fokus på skalerbare løsninger.

UKAD indsatte et dedikeret team, der kombinerede .NET-udviklere, UX/UI-designere, maskinlæringseksperter og indholdsredaktører. Dette specialiserede team arbejdede tæt sammen med Kaffekapslens ledelse om at udvikle og implementere skræddersyede løsninger.

• Integration af backend: UKAD's .NET-udviklere integrerede Kaffekapslens forskellige systemer - WMS, regnskabssoftware og CMS til e-handel - i et centraliseret datalager, hvilket strømlinede datastrømmen mellem afdelingerne og øgede driftseffektiviteten.
• Produktanbefalinger: Vores team integrerede et tredjeparts anbefalingssystem, som gjorde indkøbsoplevelsen mere personlig ved at tilbyde forslag baseret på kundernes tidligere ordrer. Det påvirkede kundetilfredsheden direkte og øgede salget.
• Operationel effektivitet: For at understøtte styringen af produkternes livscyklus implementerede UKAD et nyt PIM-system baseret på Crystallize, som sikrede, at produktoplysningerne kunne styres effektivt på tværs af forskellige markeder. Derudover optimerede vi forsendelsesprocesserne og hjalp Kaffekapslen med at skære ned på forsendelsesomkostningerne ved at minimere tom plads i pakkerne.
• Finansiel automatisering: UKAD integrerede Kaffekapslens finansielle systemer sikkert med betalingsudbydere, automatiserede datastrømmen og reducerede den manuelle arbejdsbyrde, hvilket sikrede hurtigere og fejlfri betalingsbehandling.
• UI/UX-design: UKAD's senior UX/UI designer transformerede Kaffekapslens platform og introducerede et omfattende designsystem, der ikke kun forenede den visuelle æstetik, men også forbedrede brugerrejsen. Kundefeedback blev brugt til at forfine og perfektionere designet, hvilket førte til højere engagement.
• Marketingløsninger: Til personlig markedsføring udviklede UKAD et værktøj med lav kode, der gjorde det muligt for Kaffekapslen at komme i kontakt med sine kunder gennem målrettede e-mails på flere sprog, hvilket skabte dybere forbindelser med deres publikum. Desuden leverede UKAD en løsning til at lave og analysere kundeundersøgelser, som gav marketingteamet brugbar indsigt.
• Fuldtids indholdskoordinator: UKAD leverede også en fuldtids indholdskoordinator til at administrere produktdata og sikre problemfri indholdsopdateringer på tværs af lande. Vores specialist arbejdede tæt sammen med Kaffekapslens marketingteam, hvilket skabte et effektivt samarbejde og forbedrede online-shoppingoplevelsen. Denne service gjorde det muligt for Kaffekapslen at opretholde opdaterede og nøjagtige produktoplysninger, hvilket øgede deres indholdsstyringskapacitet.

UKAD's partnerskab med Kaffekapslen førte til betydelige forbedringer over hele linjen og skabte både vækst og effektivitet.

• International vækst: Virksomheden udvidede fra 13 til 22 lande, understøttet af UKAD's skalerbare løsninger.
• Øget salg: Anbefalingssystemet bidrog direkte til højere salg gennem personaliserede kundeoplevelser.
• Omkostningsbesparelser: Optimerede emballageprocesser reducerede forsendelsesudgifterne betydeligt og forbedrede den samlede omkostningseffektivitet.
• Operationel effektivitet: Ved at automatisere nøgleprocesser og integrere vigtige systemer sparede Kaffekapslen tid og ressourcer, så teamet kunne fokusere på strategisk vækst i stedet for daglige driftsudfordringer.
• Forbedret brugeroplevelse: Det fornyede UX/UI-design, der var baseret på brugerfeedback, resulterede i en mere intuitiv indkøbsrejse, hvilket førte til større brugertilfredshed.
• Effektiv indholdsstyring: Med hjælp fra UKAD's fuldtidsansatte indholdskoordinator samarbejdede Kaffekapslens marketing- og produktteam mere effektivt og sikrede nøjagtige og rettidige produktopdateringer på tværs af alle markeder.

UKAD's bemandingsløsninger viste sig at være afgørende for en problemfri skalering af Kaffekapslens aktiviteter. Vores dedikerede team integrerede sig problemfrit i deres arbejdsgange, sikrede at alle tekniske problemer blev løst hurtigt og muliggjorde kontinuerlig forretningsvækst. Dette vellykkede samarbejde understreger vigtigheden af veludført bemanding og strategiske partnerskaber for at levere langsigtet værdi til mellemstore virksomheder.

UKAD fortsætter samarbejdet med Kaffekapslen og leverer løbende teknisk support og bemandingsløsninger, hvilket styrker virksomhedens evne til at skalere og bevare sin konkurrencefordel i hele Europa.