Skalering av driften og forbedring av kundeopplevelsen i kaffebransjen

Kaffekapslen, en etablert nettforhandler med base i Århus i Danmark, spesialiserer seg på å tilby et bredt utvalg av kaffekapsler og kaffebønner til kunder over hele Europa. Selskapet har forpliktet seg til å tilby et omfattende utvalg av kaffeprodukter i flere land, samtidig som kundene sikres en rimelig og sømløs handleopplevelse. Med ambisjoner om å utvide virksomheten til nye markeder og levere en sømløs handleopplevelse, sto Kaffekapslen overfor økende tekniske utfordringer i takt med at kundebasen økte. For å møte disse kravene søkte selskapet en pålitelig partner med et godt rykte for teknisk ekspertise. De henvendte seg til UKAD, fordi de anerkjente vår ekspertise innen .NET-utvikling, UI/UX-design og personalforsterkning.

Etter hvert som Kaffekapslen utvidet virksomheten til 22 land, møtte de på flere tekniske og driftsmessige utfordringer. Personalisering av kundeopplevelsen ble en prioritet, spesielt når det gjaldt å forbedre produktanbefalinger basert på tidligere kjøp. I tillegg var det behov for å integrere ulike tredjepartssystemer, fra lagerstyringssystemer (WMS) til PIM-verktøy (Product Information Management) og betalingsportaler, i et enhetlig økosystem.

En annen viktig utfordring var å redusere driftskostnadene, særlig ved å optimalisere emballasjeprosessene for å minimere tomrom og fraktutgifter. Samtidig var det viktig å forbedre dataanalysen for markedsføringsteamet, slik at de kunne finjustere reklameutgiftene og få en bedre forståelse av kundenes behov gjennom spørreundersøkelser.

UKAD ble hentet inn for å løse disse mangesidige utfordringene med fokus på skalerbare løsninger.

UKAD satte sammen et dedikert team bestående av .NET-utviklere, UX/UI-designere, maskinlæringseksperter og innholdsredaktører. Dette spesialiserte teamet jobbet tett under Kaffekapslen-ledelsen for å utvikle og implementere skreddersydde løsninger.

• Backend-integrasjon: UKADs .NET-utviklere integrerte Kaffekapslens ulike systemer - WMS, regnskapsprogramvare og CMS for e-handel - i et sentralisert datavarehus, noe som strømlinjeformet dataflyten mellom avdelingene og økte effektiviteten i driften.
• Produktanbefalinger: Teamet vårt integrerte et anbefalingssystem fra en tredjepart som gjorde handleopplevelsen mer personlig ved å tilby forslag basert på kundenes tidligere bestillinger. Dette hadde direkte innvirkning på kundetilfredsheten og økte salget.
• Operasjonell effektivitet: For å støtte produktlivssyklusadministrasjonen implementerte UKAD et nytt PIM-system basert på Crystallize, slik at produktinformasjonen kunne administreres effektivt på tvers av ulike markeder. I tillegg optimaliserte vi forsendelsesprosessene og hjalp Kaffekapslen med å redusere forsendelseskostnadene ved å minimere tomrom i pakkene.
• Økonomisk automatisering: UKAD integrerte Kaffekapslens økonomisystemer med betalingsleverandører på en sikker måte, automatiserte dataflyten og reduserte den manuelle arbeidsmengden, noe som sikret raskere og feilfri betalingsbehandling.
• UI/UX-design: UKADs senior UX/UI-designer forvandlet Kaffekapslen-plattformen og introduserte et omfattende designsystem som ikke bare forenklet den visuelle estetikken, men også forbedret brukeropplevelsen. Tilbakemeldinger fra kundene ble brukt til å forbedre og perfeksjonere designet, noe som førte til høyere engasjement.
• Markedsføringsløsninger: For persontilpasset markedsføring utviklet UKAD et lavkodeverktøy som gjorde det mulig for Kaffekapslen å komme i kontakt med kundene sine gjennom målrettede e-poster på flere språk, noe som skapte en dypere kontakt med målgruppen. UKAD leverte også en løsning for å utforme og analysere kundeundersøkelser, noe som ga markedsføringsteamet innsikt som kunne brukes til noe.
• Innholdskoordinator på heltid: UKAD leverte også en innholdskoordinator på heltid for å administrere produktdata og sikre sømløse innholdsoppdateringer på tvers av landegrensene. Spesialisten vår jobbet tett sammen med Kaffekapslens markedsføringsteam, noe som bidro til effektivt samarbeid og en bedre handleopplevelse på nett. Denne tjenesten gjorde Kaffekapslen i stand til å holde produktinformasjonen oppdatert og nøyaktig, og bidro til å styrke innholdsstyringen.

UKADs samarbeid med Kaffekapslen har ført til betydelige forbedringer over hele linjen, noe som har bidratt til både vekst og effektivitet.

• Internasjonal vekst: Selskapet ekspanderte fra 13 til 22 land, med støtte fra UKADs skalerbare løsninger.
• Økt salg: Anbefalingssystemet bidro direkte til økt salg gjennom personaliserte kundeopplevelser.
• Kostnadsbesparelser: Optimaliserte emballasjeprosesser reduserte fraktutgiftene betydelig, noe som bidro til økt kostnadseffektivitet.
• Driftseffektivitet: Ved å automatisere viktige prosesser og integrere viktige systemer sparte Kaffekapslen tid og ressurser, slik at teamet kunne fokusere på strategisk vekst i stedet for daglige driftsutfordringer.
• Forbedret brukeropplevelse: Den fornyede UX/UI-designen, basert på tilbakemeldinger fra brukerne, resulterte i en mer intuitiv kjøpsreise, noe som førte til høyere brukertilfredshet.
• Effektiv innholdshåndtering: Ved hjelp av UKADs innholdskoordinator på heltid kunne Kaffekapslens markedsførings- og produktteam samarbeide mer effektivt og sikre nøyaktige og tidsriktige produktoppdateringer på tvers av alle markeder.

UKADs bemanningsløsninger bidro til å skalere Kaffekapslens virksomhet på en smidig måte. Vårt dedikerte team integrerte seg sømløst i arbeidsflyten, sørget for at alle tekniske problemer ble løst raskt og muliggjorde kontinuerlig vekst i virksomheten. Dette vellykkede samarbeidet understreker hvor viktig det er med godt utførte bemanningsløsninger og strategiske partnerskap for å skape langsiktig verdi for mellomstore bedrifter.

UKAD fortsetter samarbeidet med Kaffekapslen og tilbyr løpende teknisk støtte og bemanningsløsninger, noe som styrker selskapets evne til å skalere og opprettholde konkurransefortrinnet i hele Europa.