Schaalvergroting en verbetering van de klantervaring in de koffiewinkel

Kaffekapslen, een gevestigde online retailer gevestigd in Aarhus, Denemarken, is gespecialiseerd in het aanbieden van een divers assortiment koffiecapsules en -bonen aan klanten in heel Europa. Het bedrijf streeft ernaar een uitgebreide selectie van koffieproducten in meerdere landen aan te bieden en zijn klanten tegelijkertijd een betaalbare en naadloze winkelervaring te garanderen. Met de ambitie om de activiteiten uit te breiden naar nieuwe markten en een naadloze winkelervaring te bieden, werd Kaffekapslen geconfronteerd met steeds grotere technische uitdagingen naarmate het klantenbestand toenam. Om aan deze eisen te kunnen voldoen, zocht het bedrijf een betrouwbare partner met een sterke reputatie op het gebied van technische uitmuntendheid. Ze wendden zich tot UKAD en erkenden onze expertise in .NET ontwikkeling, UI/UX ontwerp en personeelsuitbreiding.

Toen Kaffekapslen zijn activiteiten uitbreidde naar 22 landen, kwamen ze verschillende technische en operationele hindernissen tegen. Het personaliseren van de klantervaring werd een prioriteit, vooral bij het verbeteren van productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen. Daarnaast was het nodig om verschillende systemen van derden, van Warehouse Management Systems (WMS) tot Product Information Management (PIM) tools en betalingsgateways, te integreren in één ecosysteem.

Het verlagen van de operationele kosten was een andere belangrijke uitdaging, met name het optimaliseren van de verpakkingsprocessen om lege ruimte en verzendkosten te minimaliseren. Tegelijkertijd was het verbeteren van de gegevensanalyse voor het marketingteam van vitaal belang om de reclame-uitgaven te verfijnen en de behoeften van de klant beter te begrijpen door middel van enquêtes.

UKAD werd aan boord gehaald om deze veelzijdige uitdagingen aan te pakken met een focus op schaalbare oplossingen.

UKAD zette een toegewijd team in met een combinatie van .NET-ontwikkelaars, UX/UI-ontwerpers, experts op het gebied van machine learning en contentredacteuren. Dit gespecialiseerde team werkte nauw samen met het management van Kaffekapslen om oplossingen op maat te ontwikkelen en te implementeren.

• Backend integratie: De .NET ontwikkelaars van UKAD integreerden de verschillende systemen van Kaffekapslen - WMS, boekhoudsoftware en e-commerce CMS - in een gecentraliseerd Data Warehouse, waardoor de gegevensstroom tussen afdelingen werd gestroomlijnd en de operationele efficiëntie toenam.
• Productaanbevelingen: Ons team integreerde een aanbevelingssysteem van derden dat de winkelervaring personaliseerde door suggesties te doen op basis van eerdere bestellingen van klanten. Dit had een directe impact op de klanttevredenheid en verhoogde de verkoop.
• Operationele efficiëntie: Om het levenscyclusbeheer van producten te ondersteunen, implementeerde UKAD een nieuw PIM-systeem op basis van Crystallize, zodat productinformatie efficiënt kon worden beheerd in verschillende markten. Daarnaast hebben we de verzendprocessen geoptimaliseerd, waardoor Kaffekapslen de verzendkosten kon verlagen door de lege ruimte in pakketten te minimaliseren.
• Financiële automatisering: UKAD integreerde de financiële systemen van Kaffekapslen op een veilige manier met betalingsproviders, waardoor de gegevensstroom werd geautomatiseerd en de handmatige werklast werd verminderd, wat zorgde voor een snellere en foutloze verwerking van betalingen.
• UI/UX ontwerp: De Senior UX/UI designer van UKAD transformeerde het platform van Kaffekapslen en introduceerde een uitgebreid ontwerpsysteem dat niet alleen de visuele esthetiek uniformeerde, maar ook het gebruikersgedrag verbeterde. Feedback van klanten werd gebruikt om het ontwerp te verfijnen en perfectioneren, wat leidde tot een hogere betrokkenheid.
• Marketingoplossingen: Voor gepersonaliseerde marketing ontwikkelde UKAD een low-code tool waarmee Kaffekapslen met zijn klanten in contact kon treden via gerichte e-mails in meerdere talen, waardoor een diepere band met hun publiek ontstond. Verder leverde UKAD een oplossing voor het maken en analyseren van klantenenquêtes, waardoor het marketingteam bruikbare inzichten kreeg.
• Fulltime content coördinator: UKAD leverde ook een fulltime contentcoördinator om productgegevens te beheren en te zorgen voor naadloze contentupdates in verschillende landen. Onze specialist werkte nauw samen met het marketingteam van Kaffekapslen om een efficiënte samenwerking te bevorderen en de online winkelervaring te verbeteren. Deze service stelde Kaffekapslen in staat om up-to-date en accurate productinformatie te onderhouden en hun content management capaciteiten te vergroten.

UKAD's samenwerking met Kaffekapslen leidde tot aanzienlijke verbeteringen over de hele linie, waardoor zowel groei als efficiëntie werden gestimuleerd.

• Internationale groei: Het bedrijf breidde uit van 13 naar 22 landen, ondersteund door de schaalbare oplossingen van UKAD.
• Verkoopboost: Het aanbevelingssysteem droeg direct bij aan een hogere omzet door gepersonaliseerde klantervaringen.
• Kostenbesparingen: Geoptimaliseerde verpakkingsprocessen hebben de verzendkosten aanzienlijk verlaagd, waardoor de algehele kostenefficiëntie is verbeterd.
• Operationele efficiëntie: Door belangrijke processen te automatiseren en cruciale systemen te integreren, bespaarde Kaffekapslen tijd en middelen, waardoor het team zich kon richten op strategische groei in plaats van dagelijkse operationele uitdagingen.
• Verbeterde gebruikerservaring: Het vernieuwde UX/UI-ontwerp, gebaseerd op feedback van gebruikers, resulteerde in een meer intuïtieve winkelervaring, wat leidde tot een hogere gebruikerstevredenheid.
• Efficiënt contentbeheer: Met de hulp van de fulltime contentcoördinator van UKAD werkten de marketing- en productteams van Kaffekapslen effectiever samen, waardoor de productupdates voor alle markten accuraat en op tijd waren.

De personeelsoplossingen van UKAD bleken essentieel voor het soepel opschalen van de activiteiten van Kaffekapslen. Ons toegewijde team integreerde naadloos in hun workflows, zorgde ervoor dat alle technische problemen snel werden opgelost en maakte continue bedrijfsgroei mogelijk. Deze succesvolle samenwerking onderstreept het belang van goed uitgevoerd personeel en strategische partnerschappen voor het leveren van waarde op lange termijn voor middelgrote bedrijven.

UKAD blijft samenwerken met Kaffekapslen en biedt doorlopend technische ondersteuning en personeelsoplossingen. Dit versterkt het vermogen van het bedrijf om op te schalen en zijn concurrentievoordeel in heel Europa te behouden.