Skalning av verksamheten och förbättring av kundupplevelsen inom kaffehandeln

Kaffekapslen, en etablerad online-återförsäljare baserad i Århus, Danmark, specialiserar sig på att erbjuda ett varierat utbud av kaffekapslar och bönor till kunder över hela Europa. Företaget har åtagit sig att tillhandahålla ett omfattande urval av kaffeprodukter i flera länder och samtidigt säkerställa sina kunder en prisvärd och sömlös shoppingupplevelse. Med ambitionen att expandera sin verksamhet till nya marknader och leverera en sömlös shoppingupplevelse stod Kaffekapslen inför växande tekniska utmaningar i takt med att kundbasen växte. För att möta dessa krav sökte företaget en pålitlig partner med ett starkt rykte för teknisk excellens. De vände sig till UKAD för att de uppskattade vår expertis inom .NET-utveckling, UI/UX-design och personalförstärkning.

När Kaffekapslen utökade sin verksamhet till 22 länder stötte man på flera tekniska och operativa hinder. Att göra kundupplevelsen mer personlig blev en prioritet, särskilt när det gällde att förbättra produktrekommendationer baserade på tidigare inköp. Dessutom fanns det ett behov av att integrera olika tredjepartssystem, från Warehouse Management Systems (WMS) till Product Information Management (PIM)-verktyg och betalningsgateways, i ett enhetligt ekosystem.

En annan viktig utmaning var att minska driftskostnaderna, framför allt genom att optimera förpackningsprocesserna för att minimera tomutrymme och fraktkostnader. Samtidigt var det viktigt att förbättra dataanalysen för marknadsföringsteamet för att finjustera reklamutgifterna och bättre förstå kundernas behov genom enkäter.

UKAD anlitades för att ta itu med dessa mångfacetterade utmaningar med fokus på skalbara lösningar.

UKAD satte ihop ett dedikerat team som bestod av .NET-utvecklare, UX/UI-designers, experter på maskininlärning och innehållsredaktörer. Detta specialiserade team arbetade nära Kaffekapslens ledning för att utveckla och implementera skräddarsydda lösningar.

• Integration av backend: UKAD:s .NET-utvecklare integrerade Kaffekapslens olika system - WMS, redovisningsprogram och CMS för e-handel - i ett centraliserat Data Warehouse, vilket effektiviserade dataflödet mellan avdelningarna och ökade effektiviteten i verksamheten.
• Produktrekommendationer: Vårt team integrerade ett rekommendationssystem från tredje part som gjorde shoppingupplevelsen mer personlig genom att erbjuda förslag baserade på kundernas tidigare beställningar. Detta hade en direkt inverkan på kundnöjdheten och ökade försäljningen.
• Operativ effektivitet: För att stödja produktlivscykelhanteringen implementerade UKAD ett nytt PIM-system baserat på Crystallize, vilket säkerställde att produktinformationen kunde hanteras effektivt på olika marknader. Dessutom optimerade vi leveransprocesserna och hjälpte Kaffekapslen att sänka fraktkostnaderna genom att minimera det tomma utrymmet i paketen.
• Finansiell automatisering: UKAD integrerade Kaffekapslens finansiella system med betalningsleverantörer på ett säkert sätt, vilket automatiserade dataflödet och minskade den manuella arbetsbelastningen, vilket säkerställde snabbare och felfri betalningshantering.
• UI/UX-design: UKAD:s Senior UX/UI-designer omvandlade Kaffekapslens plattform och introducerade ett omfattande designsystem som inte bara förenade den visuella estetiken utan också förbättrade användarresan. Kundfeedback användes för att förfina och fullända designen, vilket ledde till högre engagemang.
• Marknadsföringslösningar: För personlig marknadsföring utvecklade UKAD ett verktyg med låg kod som gjorde det möjligt för Kaffekapslen att engagera sig med sina kunder genom riktade e-postmeddelanden på flera språk, vilket skapade djupare kontakter med deras publik. Dessutom levererade UKAD en lösning för att skapa och analysera kundundersökningar, vilket gav marknadsföringsteamet handlingsbara insikter.
• Innehållskoordinator på heltid: UKAD tillhandahöll också en innehållskoordinator på heltid för att hantera produktdata och säkerställa sömlösa innehållsuppdateringar i alla länder. Vår specialist hade ett nära samarbete med Kaffekapslens marknadsföringsteam, vilket främjade ett effektivt samarbete och förbättrade shoppingupplevelsen online. Denna tjänst gjorde det möjligt för Kaffekapslen att upprätthålla uppdaterad och korrekt produktinformation, vilket ökade deras kapacitet för innehållshantering.

UKAD:s partnerskap med Kaffekapslen ledde till betydande förbättringar över hela linjen, vilket drev på både tillväxt och effektivitet.

• Internationell tillväxt: Företaget expanderade från 13 till 22 länder, med stöd av UKAD:s skalbara lösningar.
• Ökad försäljning: Rekommendationssystemet bidrog direkt till högre försäljning genom personliga kundupplevelser.
• Kostnadsbesparingar: Optimerade förpackningsprocesser minskade fraktkostnaderna avsevärt, vilket förbättrade den totala kostnadseffektiviteten.
• Operativ effektivitet: Genom att automatisera nyckelprocesser och integrera viktiga system sparade Kaffekapslen tid och resurser, vilket gjorde att teamet kunde fokusera på strategisk tillväxt snarare än dagliga operativa utmaningar.
• Förbättrad användarupplevelse: Den förnyade UX/UI-designen, som baserades på feedback från användarna, resulterade i en mer intuitiv shoppingresa, vilket ledde till högre användarnöjdhet.
• Effektivare innehållshantering: Med hjälp av UKAD:s heltidsanställda innehållskoordinator kunde Kaffekapslens marknads- och produktteam samarbeta mer effektivt och säkerställa korrekta och aktuella produktuppdateringar på alla marknader.

UKAD:s bemanningslösningar visade sig vara avgörande för att Kaffekapslen skulle kunna skala upp sin verksamhet på ett smidigt sätt. Vårt dedikerade team integrerades sömlöst i deras arbetsflöden och såg till att alla tekniska problem snabbt löstes, vilket möjliggjorde kontinuerlig tillväxt. Detta framgångsrika samarbete understryker vikten av väl genomförd bemanning och strategiska partnerskap för att leverera långsiktigt värde för medelstora företag.

UKAD fortsätter att samarbeta med Kaffekapslen genom att tillhandahålla löpande teknisk support och bemanningslösningar, vilket stärker företagets förmåga att skala upp och behålla sin konkurrenskraft i hela Europa.